Foire Aux Questions
Tout savoir sur nos services de nettoyage à Nantes
Vous vous posez des questions sur le fonctionnement pratique de nos interventions, nos garanties de sécurité ou la gestion de vos contrats ? Cette foire aux questions rassemble les réponses aux interrogations les plus fréquentes formulées par nos clients particuliers et professionnels.
Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe basée au 233 Boulevard du Massacre reste à votre écoute pour vous répondre directement.
Zone d'intervention et couverture géographique
Fresumi Nettoyage intervient principalement sur la commune de Nantes et les villes de la première et deuxième couronne de l'agglomération nantaise. Cela inclut des secteurs tels que Saint-Herblain, Rezé, Orvault, Carquefou, Vertou et Sainte-Luce-sur-Loire.
Pour des chantiers de fin de chantier d'envergure ou des locaux professionnels spécifiques, nous pouvons étendre nos déplacements dans le département 44.
Thème — Équipement & produits
Gestion des produits d'entretien et du matériel requis
Dans le cadre de nos contrats professionnels et résidentiels standards, nos agents viennent équipés de tout le matériel et des produits nécessaires. Nous utilisons des aspirateurs professionnels, des microfibres techniques et des détergents éco-labellisés adaptés aux différentes surfaces.
Si vous préférez que nous utilisions vos propres appareils ou des produits spécifiques à votre domicile, il suffit de le spécifier lors de la commande.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de dommage matériel ?
Malgré toute la rigueur et le soin apportés par nos collaborateurs lors de leurs tâches, un accident domestique ou matériel reste possible. Fresumi Nettoyage est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle qui prend en charge le remboursement ou la réparation des objets endommagés.
Il vous suffit de signaler l'incident à notre service client sous 24 heures pour que nous activions la procédure de prise en charge.
Détail — Microfibres techniques changées entre chaque site
Comment s'organise le remplacement d'un agent absent ?
La continuité de service est une priorité absolue pour notre entreprise de propreté, particulièrement pour les entreprises et les copropriétés. En cas de maladie, de congés payés ou d'imprévu majeur de votre agent habituel, nous dépêchons un remplaçant qualifié de notre équipe interne.
Ce dernier dispose des accès et du cahier des charges précis de votre site pour exécuter la prestation dans les mêmes conditions de qualité.
Les modalités d'accès à vos locaux en votre absence
Dépôt sécurisé
Procédure de dépôt et de garde sécurisée avec un suivi strict des mouvements de clés dans notre agence de Nantes.
Reçu officiel
Un reçu officiel vous est remis lors de la remise des clés, pour tracer chaque mouvement en toute transparence.
Verrouillage strict
Nos agents sont soumis à des consignes strictes de verrouillage des locaux après chaque intervention.
Pour les interventions résidentielles en journée ou les nettoyages de bureaux en horaires décalés, la question des clés est centrale. Nous mettons en place une procédure de dépôt et de garde sécurisée avec un suivi strict des mouvements de clés dans notre agence.
Flexibilité des plannings et modification d'une date d'intervention
La vie professionnelle et les impératifs familiaux comportent des imprévus qui peuvent vous obliger à décaler ou annuler un passage de nettoyage. Nous vous demandons de nous prévenir au moins 48 heures à l'avance par téléphone ou par email afin que nous puissions réorganiser nos tournées.
Toute annulation effectuée dans ce délai n'entraîne aucune pénalité financière et la prestation peut être reportée selon vos disponibilités.
Fréquence minimale d'intervention pour les contrats réguliers
Nous n'imposons pas de volume horaire mensuel démesuré pour collaborer avec notre structure de propreté à Nantes. Le rythme s'adapte à vos besoins réels, qu'il s'agisse d'un appartement particulier ou d'un ensemble de bureaux.
Secteur résidentiel
Les interventions régulières débutent à partir de deux heures par passage, de manière hebdomadaire ou bimensuelle, selon vos besoins et la configuration de votre logement.
Locaux professionnels
Le rythme est défini sur mesure, allant d'un passage hebdomadaire unique à une présence quotidienne continue selon la nature de votre activité et le flux de personnes.
Mesures sanitaires appliquées par nos équipes sur le terrain
Nos collaborateurs appliquent rigoureusement les gestes barrières et les protocoles sanitaires en vigueur pour garantir la sécurité de tous les occupants des locaux. Les chiffons en microfibres sont changés entre chaque site pour éviter toute contamination croisée d'un logement ou d'un bureau à un autre.
Nos agents disposent de solutions hydroalcooliques et de protections adaptées à la nature de l'intervention demandée.
- 01 Gestes barrières et protocoles sanitaires appliqués systématiquement
- 02 Microfibres changées entre chaque site — aucun transfert croisé
- 03 Solutions hydroalcooliques et protections adaptées à chaque mission
Parlez directement à notre équipe de Nantes
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00, pour toute précision sur nos contrats, nos interventions ou une demande de rappel téléphonique.